CH-01 / 电话
客服专线
400-6207-4560
行程时间紧、材料有疑问、想马上确认某一步能不能办——打这通电话最直接。通话中把出发月份、同行人数和已办到哪一步讲清楚，我们能当场判断该走哪条线。
三条通道
按事情选渠道，回复更快
电话适合把复杂情况一次说清，邮箱适合带着材料清单慢慢核对，表单适合把需求写完整、留下可回访的记录。三条通道都有人看，工作日 9:00-18:00 轮流回复。
提交前先备好
信息写全了，一次就能对上号
客服每天要处理大量细节，您把下面几项写清楚，第一封回信就能给出可执行的下一步，而不是先来回问三轮。
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01
您想办的事
出行、研学、商务考察还是落地安家，先说方向。方向定了，才能判断归到哪一个服务类别。
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02
关键时间点
出发月份、报名截止、签证递交窗口，哪怕是"越早越好"也请写出来。
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03
同行人数与关系
是单独出行还是家庭同行，孩子是否随行、老人是否需要特别安排，都会影响方案。
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04
已完成的步骤
材料准备到哪一步、是否已出票、中介或学校那边进展如何，避免重复劳动。
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05
回访方式与时段
写清方便接电话的时间，或者说明只走邮箱，我们就不会挑错时间打扰您。
服务地区与到访
以河北为中心，辐射华北
我们的服务以河北为大本营，日常同时覆盖北京、天津、山西、山东、内蒙古等地。约四成的沟通通过线上完成，无需您专门跑一趟；需要当面聊清楚材料与行程的，可以提前约到石家庄。
团队约 40 人，分成六个服务小组，每个小组固定对接一到两个服务类别。您在电话或表单里描述的场景，会被转到对应小组，跟进的人从头到尾是同一位。
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A1
所在城市
河北省石家庄市长安区
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A2
详细地址
中山东路528号金源国际商务中心18层1806室
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A3
到访方式
请先通过电话或表单确认时间，我们会提前安排对接人与会客位置
到访前请务必先联系，避免对接人正在外出处理客户行程而让您空等。
事项分流
不同的事，找对地方更快
有些问题不必打到客服，直接看对应的页面可能更省事。下面把常见的几类事项归了归位。
服务咨询
想确认有哪些服务、覆盖到什么程度
服务列表按类别、地区与适用设备筛选，共十二项，五个类别。先筛后问，沟通更精准。
去服务列表 →品牌背景
想了解团队规模、服务范围与协作资源
品牌总览里有服务地区、团队分工，以及与澳洲本地机构长期协作的说明。
看品牌总览 →操作问题
登录、筛选或查看权益时卡住了
换设备后怎么重新登录、收藏在哪里同步、会员权益怎么看，使用指南里一步步写清了。
打开使用指南 →内容更正
发现页面写错了，希望我们改
把页面路径与具体问题发到 support 邮箱即可，我们核对后更新，并在更新记录里说明。
看网站声明 →信息处理
想知道提交的信息会被怎么用
表单信息的使用范围、保存方式与您的查询删除权利，数据与隐私页说得很直白。
看数据与隐私 →回首页
还没想好从哪里开始
首页有四个栏目的入口和 12 项服务的速览，先扫一眼再决定要不要联系我们。
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